Clarification suite à notre échange en boutique
Bonjour Monsieur,
Je me permets de vous écrire directement, car j’ai été surprise de constater qu’une réponse a été faite en mon nom. Il est important pour moi de rétablir certains faits.
J’accompagnais effectivement mon fils lors de notre visite dans votre boutique. Je tiens à souligner qu’il a fait preuve de correction et de respect, malgré une situation tendue. Son ton était peut-être marqué par une certaine crispation, mais il est resté poli et cordial.
Cependant, ce qui m’a réellement dérangée, c’est votre réaction. Mon fils est quelqu’un de patient, mais il ne tolère pas les injustices. Ce jour-là, une erreur manifeste s’est produite, et j’ai ressenti un manque de considération qui m’a mise mal à l’aise. J’ai eu l’impression que vous doutiez de notre honnêteté, ce qui est regrettable.
Lorsque nous avons mentionné le prix d’un produit, vous avez contesté nos dires. Finalement, il s’est avéré que nous avions raison. Je reconnais que vous avez fini par admettre l’erreur, mais cela a pris du temps et j’ai trouvé la situation désagréable. De plus, votre regard et votre attitude envers mon fils m’ont profondément gênée.
Lorsque l'on gère une boutique avec une seule caisse enregistreuse, il est en effet nécessaire de demander aux clients de patienter afin de passer par cette caisse et d'obtenir leur ticket. Pendant ce temps, vous pourriez envisager de vous occuper des autres clients afin de fluidifier le service et de réduire l'attente.
Je regrette d’avoir conseillé votre boutique à mon fils. J’étais venue quelques jours auparavant et avais eu un bon ressenti, mais avec du recul, je réalise que des signes de méfiance étaient déjà présents lorsque vous aviez mis en doute le prix d’un produit que je vous avais indiqué.
Je souhaitais simplement clarifier ces éléments dans un esprit de transparence.
Cordialement